El presente documento de términos y condiciones reúne los principales alcances para celebrar negocios entre Mirum Media Group (nombre comercial) ubicada en entrada Costa del Este, Condominios Jardines Costa del Este Torre B, 3I Ciudad de Panamá y representada por Jose Manuel Valencia Alvarado de nacionalidad peruana identificado con RUC 10258002445 a quien en adelante se le reconocerá como MIRUM y por el ente conformado por la persona y/o empresa que desea adquirir algunos de nuestros productos o servicios a quien en adelante se le denominará CLIENTE 

POR CUANTO, MIRUM se dedica entre otras cosas a brindar soluciones tecnológicas empresariales así como soluciones y servicios de publicidad y marketing tradicional y digital.

POR CUANTO EL CLIENTE, es una persona natural y/o empresa que desea adquirir los productos y/o servicios de MIRUM considerando la experiencia y tecnología que al efecto este le ofrece; y

POR CONSIGUIENTE, según los términos y condiciones estipuladas en el mismo y con la condición de obligarse legalmente, las partes de este documento convienen en los siguientes términos y condiciones.

1. Generales

   1. Alcance: Bienvenido a mirummg.com Estos términos y condiciones ( "Acuerdo" o "Términos" ) son un contrato entre usted y MIRUM, como operador del sitio y/o la aplicación (como se define a continuación),  para venderle productos, cobrar el pago y procesar sus devoluciones (cuando corresponda, "MIRUM" , "nosotros" y "nuestro" consulte Mirum Media Group o "su" se referirá al usuario de los Servicios (como se define a continuación).

      Estos Términos rigen su uso en nuestro sitio web en MIRUMMG.com (el "Sitio", que incluye diversas versiones locales del Sitio, como (labs.mirummg.com, etc.), cualquier aplicación móvil ( "Aplicaciones" ) que tenga un hipervínculo a este Acuerdo, cualquier otras comunicaciones escritas, electrónicas y orales con MIRUM y sus entidades afiliadas, o cualquier sitio web, página, característica o contenido de nuestra propiedad y operado por nosotros que tenga un hipervínculo a este Acuerdo (colectivamente, incluidos el Sitio y las Aplicaciones, los "Servicios" ).

      Hay otros sitios web que utilizan la marca registrada MIRUM que son operados por entidades afiliadas de la Compañía ( "Otros sitios MIRUM" ). Puede haber términos y condiciones vinculados a los otros sitios de MIRUM que pueden aplicarse a usted si también accede a esos sitios.

      Al acceder o utilizar los Servicios de cualquier manera, incluidos, entre otros, visitar o navegar por el Sitio, descargar las aplicaciones móviles, registrar una cuenta o contribuir con contenido u otros materiales al Sitio o a través de las Aplicaciones, usted expresamente entiende, reconoce y acepta que ha leído y entendido los Términos y acepta estar sujeto a dichos términos que se encuentran en el Sitio.

      Solo está autorizado a usar los Servicios si acepta cumplir con todas las leyes aplicables y con estos Términos. Si reside en un país pero solicita que los productos se envíen a otro país, es posible que se le redirige al sitio local del país, que puede ser otro sitio de MIRUM. En ese caso Usted estará sujeto a los Términos de ese sitio local.

      Además, puede leer nuestra Política de privacidad y cookies en cualquier momento para obtener más información sobre cómo la Compañía recopila, almacena y protege su información cuando utiliza los Servicios. Nuestra Política de privacidad y cookies se incorpora por referencia en estos Términos como si se estableciera completamente en este documento.

   2. Actualización de términos: Nos reservamos el derecho de modificar los Términos, incluida la Política de privacidad y cookies, en cualquier momento, a nuestro exclusivo criterio. Al continuar utilizando los Servicios, luego de dichos cambios (independientemente de si la Compañía envió un aviso), usted acepta estar sujeto a cualquier variación que hagamos de esta política y/o las políticas/acuerdos que la acompañan, incluidos, entre otros, la Política de Privacidad y Cookies. Es su responsabilidad revisar esta política y/o las políticas/acuerdos que la acompañan de vez en cuando para verificar tales variaciones.

   3. Aceptación de términos: Para comprar con nosotros, debe tener al menos 16 años. Cualquier acceso, navegación o uso de los Servicios indica su aceptación de todos los términos y condiciones de este Acuerdo. Si no está de acuerdo con alguna parte de los Términos, debe interrumpir inmediatamente el acceso o el uso de los Servicios. Lea este Acuerdo detenidamente antes de continuar.

      Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y condiciones o nuestra Política de privacidad y cookies, puede comunicarse con nosotros en cualquier momento a hola@mirummg.com o utilizar nuestra Plataforma de servicio al cliente como se describe en la sección "Contacto" a continuación

2. Políticas de venta de hardware, dispositivos y accesorios

   1. Venta: La venta de equipos, accesorios y dispositivos periféricos para telefonía, cómputo, domótica y afines están sujetos a disposición de stock, los cuales siempre serán reflejados en nuestra tienda electrónica. Los detalles técnicos así como comerciales están detallados en cada página de producto.

   2. Distribución y envíos: Los productos son distribuidos desde diversos almacenes en diversos países, de acuerdo a la ubicación del comprador se le proporcionará el tiempo de envío y el código tracking para que pueda realizar seguimiento de su compra. Los periodos de tiempos de envío pueden variar según el proveedor y su personal a disposición, por lo cual no nos hacemos responsables por cambios en los tiempos de entrega.

   3. Garantías: Todos los equipos y dispositivos salen testeados y con nuestra garantía de 3 meses contra defecto de fabricación.

      El cliente es responsable del estado del equipo una vez que es manipulado y usado. No cubrimos garantías contra mal uso o mala manipulación de los equipos.

      Si el cliente desea solicitar la garantía de su equipo deberá enviarnos el equipo a donde nuestro departamento de soporte técnico disponga y él asumirá el costo de envío.

      De comprobarse en nuestro laboratorio que el problema del equipo fue generado por un defecto de fabricación procederá la garantía y una vez solucionado el problema retornaremos el equipo al cliente asumiendo dicho costo de retorno.

      De comprobarse que el problema fue generado por una incorrecta manipulación del equipo nos comunicaremos con el cliente y le haremos llegar la propuesta de reparación. Si no desea el servicio de reparación, podemos retornar su equipo (en su estado actual) y el cliente asumirá el costo de retorno.

   4. Reembolsos: El cliente puede recurrir al reembolso en los primeros 7 días hábiles desde su compra.

      Para este caso nos tiene que hacer llegar el equipo en perfecto estado y con el embalaje sellado además del comprobante de compra impreso y deberá asumir el costo de retorno del mismo.

      Si el cliente solicita un reembolso porque el equipo llegó con defectos, procede como garantía y tiene que enviarnos el equipo con todas sus partes en su embalaje original y el comprobante de compra impreso. El reembolso se realizará en un periodo entre 1 y 7 días al medio que se utilizó al momento de la compra.

      En ocasiones nuestros socios comerciales como las pasarelas de pagos pueden tomar algún tiempo extra para procesar los reembolsos. En estos casos le informaremos a los clientes del mismo.

   5. Violaciones: No procede el reembolso si el equipo retorna con los sellos de garantía vulnerados o sin algunas de sus componentes o partes externas y/o internas (como memorias, discos duros, procesadores, etc.)  o presentando signos visibles de maltrato como muescas por golpes, arañazos, humedad, etc.

      En el comprobante de compra digital se detallan todos los componentes con que se adquiere el equipo.

   6. Soporte técnico: Contamos con un soporte técnico a su disposición durante su periodo de garantía y usted como cliente puede realizar consultas o solicitar servicio enviando un mail a soporte@mirummg.com indicando su usuario como cliente y problema.

      En ocasiones es posible recibir asistencia en línea mediante herramientas a distancia, para lo cual el cliente debe dar su pleno consentimiento de acceso e instalar las herramientas correspondientes en sus equipos.

   7. Aduanas: Antes de realizar una compra en nuestra tienda electrónica o canales digitales, asegúrese de que el producto no requiere permisos especiales o es restringido por el organismo de control de aduanas de su país. No nos hacemos responsables si realiza una compra en nuestra tienda y es observado por su organismo de aduanas.

      En nuestra tienda electrónica los productos están sujetos a los costos de: costo del producto, impuesto y costo de envío. Pero existen casos en que desaduanar un producto requiere el pago de una tasa, impuesto o importe especial en el país donde se recibirá la mercancía, como es el caso de mercancías sensibles o bajo control de riesgo.

      Antes de realizar una compra en nuestra tienda asegúrese que el producto de su interés no requiere un pago extra en su país y si es así, que sea de su pleno conocimiento que será usted como cliente quien lo asume.

3. Politicas de venta de software, programas y afines

   1. Ventas: Ofrecemos programas y software empresarial de empresas de software con marcas propias. En algunos casos poseemos representación para la venta de licencias y en otros casos solo damos el servicio de instalación, configuración, capacitación, mantenimiento y soporte mediante una solución “todo en uno” o “llave en mano” para el correcto despliegue y funcionamiento.

      De forma regular si la solución solo requiere que el cliente ingrese su información para operar el cobro es de forma electrónica y por adelantado y por periodos establecidos por el cliente sean mensuales, trimestrales, semestrales o anuales.

      En programas o sistemas de mayor complejidad, todo proceso de adquisición de software o programa pasa por una consultoría que evalúa y establece el tiempo promedio de puesta en marcha del mismo, el cual comunicamos en la cotización o propuesta de negocio en donde se establecen los costos, tiempos de desarrollo y entrega de cada solución entre otros temas afines.

      Una vez aprobada la cotización o propuesta del negocio por parte del cliente, éste puede proceder al pago ya sea por ACH/Transferencia, por vía electrónica o desde nuestra tienda online. Existe la posibilidad de que el cliente tenga que asumir costos extras como el hosting de la solución que adquiere. Toda esta información está detallada en la cotización o propuesta de negocio

   2. Instalación: Con ciertas excepciones todo el software y programas que brindamos son nativos para la nube, por lo cual el proceso de instalación es muy rápido y preconfigurado.

      Si la compra es por vía electrónica o desde la tienda online, el cliente puede recibir de forma inmediata o hasta en un lapso de 24 horas las credenciales para acceder a su programa o sistema dependiendo del volumen de transacciones y personal disponible para generación de sus credenciales.

   3. Garantías: Trabajamos con data centers de categoría mundial como Google Cloud, Linode, Digitalocean, Heftner y Amazon AWS para garantizar el uptime del 99.5% en disponibilidad y estabilidad de recursos. Todos nuestros servidores cuentan con un fuerte sistema antivirus, copias de seguridad automatizadas, firewalls para evitar ataques e intrusiones además que cumplimos normas internacionales como cifrar la información de punto a punto y utilizar certificados SSL.

      En caso el cliente observe un mal comportamiento del sistema o la plataforma y este sea generado por una falla en los servidores y no por sistemas de terceros que utilice el cliente procede la garantía.
      El cliente debe comunicar a nuestro soporte técnico el problema para que éstos analicen el origen en la brevedad de tiempo posible. De no ser posible solucionar el inconveniente en un tiempo prudencial, se procede a la devolución del dinero al medio con el que se realizó la compra.

      No somos responsables del comportamiento de sistemas de terceros que pueden afectar el desempeño de nuestros programas de cara al cliente, como la nula o lenta conexión de internet del cliente, inestabilidad en el sistema eléctrico del cliente, computadoras del cliente que para utilizar el sistema tengan poca capacidad de memoria, sistemas operativos o software ilegal (pirata), antivirus desactualizados o estén sobrecargadas y/o infectadas con virus. Tampoco ofrecemos soporte técnico relacionado a estos temas.

      Es de entera responsabilidad del cliente cumplir con los estándares y requisitos recomendados para el buen desempeño de los sistemas. Todos nuestros sistemas cuentan con un registro de procesos detallados (logs) que enumeran cada error o falla del sistema. Una vez que asignamos las credenciales del sistema al cliente, no somos responsables del manejo de datos por parte de su personal, tampoco si el cliente hace una errónea asignación de roles de usuarios o es víctima de fuga de información por parte de un mal empleado.

   4. Reembolsos: No existe la figura de reembolso para la venta de programas y sistemas puesto que ponemos a disposición de nuestros potenciales clientes de manera gratuita una biblioteca con la ficha de cada sistema así como “plataformas demos” desde la página de cada sistema o programa. En estos demos los potenciales clientes pueden ingresar y experimentar de primera mano el funcionamiento de los sistemas o programas de su interés y tomar la decisión de compra por el periodo que deseen.

      Le recomendamos a todos nuestros potenciales clientes leer las fichas, experimentar estas versiones demos y realizar cualquier consulta antes de realizar su compra.

      En caso el cliente observe un mal comportamiento del sistema o la plataforma y este sea generado por una falla en los servidores y no por sistemas de terceros que utilice el cliente, su reclamo procede en calidad de garantía.

   5. Violaciones de uso: Queda enteramente prohibido y bajo directa responsabilidad de cada cliente el uso adecuado de los programas o sistemas. MIRUM tiene plena facultad de cerrar de forma inmediata los servicios y accesos sin previo aviso y sin opción a compensación alguna, además de poner a disposición de las autoridades pertinentes toda información que sea requerida de cumplirse los siguientes casos:

      1. Si nuestros administradores o autoridades descubren que se usan nuestros programas y sistemas para actividades delictivas como promover actos terroristas, lavado de activos, pornografia, juegos de azar o actos que atenten contra la moral y buenas costumbres.

      2. Si se produce la distribución total o parcial así como la reventa de los programas y sistemas a menos que esté establecido en el acuerdo comercial su participación como “Reseller” o “Revendedor” o “Distribuidor”.

      3. Si se produce la copia o captura de código de los programas y sistemas instalados en nuestros servidores para reproducir de forma total o parcial nuestros programas o sistemas en servidores que no poseen autorización de MIRUM.

      4. Si se produce alguna acción de parte del cliente que ponga en riesgo crítico la estabilidad del sistema y los servidores de MIRUM como el uso de sistemas para envíos de correo masivo sin la infraestructura correcta que genera spam no autorizado.

   6. Soporte técnico: Todos nuestros programas y sistemas están cubiertos por nuestro soporte técnico en horario de oficina de lunes a sábado de 9am a 5pm sin contar feriados y ante cualquier problema los usuarios pueden comunicarse a soporte@mirummg.com o por nuestro sistema de helpdesk indicando sus datos y problema.

      En el caso de los clientes que adquieren nuestro soporte premium tienen también a su disposición un whatsapp que atiende 24x7.

      Ninguno de nuestros niveles de soporte técnico da soporte a sistemas de terceros que pueden afectar el desempeño de nuestros programas de cara al cliente, como la nula o lenta conexión de internet del cliente, inestabilidad en el sistema eléctrico del cliente, computadoras del cliente que para utilizar el sistema tengan poca capacidad de memoria, sistemas operativos o software ilegal (pirata), antivirus desactualizados o estén sobrecargadas y/o infectadas con virus.

4. Políticas de venta de hosting, sistemas de difusión y almacenamiento

   1. Ventas: Ofrecemos planes de hosting, Storage y CDN con atención personalizada y soporte técnico dedicado mediante nuestra división de negocios Mirum Host, contamos con planes pymes hasta planes corporativos para grandes empresas.

      Cuando se trata de planes de hosting ofrecemos una solución “todo en uno” o “llave en mano” que abarca servicios de consultoría, instalación, soporte y mantenimiento de los hosting y servidores. De forma regular el hosting solo requiere que el cliente ingrese su información para operar, el cobro es de forma electrónica y por adelantado y por planes establecidos en períodos  mensuales, trimestrales, semestrales o anuales.
      
      En planes de hosting corporativos de mayor complejidad, todo proceso de adquisición pasa por una consultoría que evalúa y establece el tiempo promedio de puesta en marcha del mismo, el cual comunicamos en la cotización o propuesta de negocio en donde se establecen los costos, tiempos de configuración y entrega entre otros temas afines.

      Una vez aprobada la cotización o propuesta del negocio por parte del cliente, éste puede proceder al pago ya sea por ACH/Transferencia, por vía electrónica o desde nuestra tienda online.

      Existe la posibilidad de que el cliente tenga que elegir de forma opcional asumir costos extras como el soporte técnico premium, pool de ips, ip privada además del hosting de la solución que adquiere. Toda esta información está detallada en la cotización o propuesta de negocio.
      
      Todos nuestros planes son ofrecidos con un panel de administración para gestionar sitios web. Si el cliente desea otro panel de administración que no sea el que ofrecemos de forma regular, esto significa un costo extra para el cliente o si desea un servidor en estado “barebone” lo tiene que comunicar al momento de la compra para prepararlo adecuadamente para dicho caso.

   2. Instalación: Con ciertas excepciones todos los planes de hosting que brindamos cuentan con un panel administrador preconfigurado que permite de forma inmediata la creación de recursos y usuarios. Si la compra es por vía electrónica o desde la tienda online, el cliente puede recibir de forma inmediata o hasta en un lapso de 24 horas las credenciales para acceder al panel administrador de su hosting dependiendo el plan adquirido y las características o complejidad del plan adquirido.

   3. Garantías: Trabajamos con data centers de categoría mundial como Google Cloud, Linode, Digitalocean, Heftner y Amazon AWS para garantizar el uptime del 99.5% en disponibilidad y estabilidad de recursos. Todos nuestros servidores para hosting cuentan con un fuerte sistema antivirus, copias de seguridad automatizadas, firewalls para evitar ataques e intrusiones además que cumplimos normas internacionales como cifrar la información de punto a punto y utilizar certificados SSL de forma gratuita para todos los clientes.
      
      En caso el cliente observe un mal comportamiento del panel de administración y este sea generado por una falla en los servidores y no por sistemas de terceros que utilice el cliente procede la garantía. El cliente debe comunicar a nuestro soporte técnico el problema para que éstos analicen el origen en la brevedad de tiempo posible. De no ser posible solucionar el inconveniente en un tiempo prudencial, se procede la creación de una nota de crédito o la devolución del dinero al medio con el que se realizó la compra.

      Por la naturaleza del negocio no somos responsables por la pérdida de datos por fallas en los sistemas de nuestros proveedores como Google, Linode o Amazon. No somos responsables del comportamiento de sistemas de terceros que pueden afectar el desempeño de conexión con nuestros servidores de hosting, como la nula o lenta conexión de internet del cliente, inestabilidad en el sistema eléctrico del cliente, computadoras del cliente que para conectarse al servidor de hosting tengan poca capacidad de memoria, sistemas operativos o software ilegal (pirata), antivirus desactualizados o estén sobrecargadas y/o infectadas con virus. Tampoco ofrecemos soporte técnico relacionado a estos temas.

      Es de entera responsabilidad del cliente cumplir con los estándares y requisitos recomendados para el buen desempeño del servidor de hosting adquirido. Todos nuestros sistemas cuentan con un registro de procesos detallados (logs) que enumeran cada error o falla del sistema, los cuales son usados por nuestro equipo de soporte técnico para descubrir fallas y optimizar el funcionamiento de los mismos.

      Una vez que asignamos las credenciales del sistema al cliente, no somos responsables del manejo de datos por parte de su personal, tampoco si el cliente hace una errónea asignación de roles de usuarios o es víctima de fuga de información por parte de un mal empleado.

      Junto con el plan de hosting adquirido el cliente recibe credenciales para acceder al panel de administración del hosting. El cliente es responsable de cualquier cambio ejecutado en la sesión iniciada con su usuario dentro del panel de administración, así como responsable de la creación de accesos y contraseñas para cuentas ftp, mails, páginas web, etc.

      El cliente cuenta con el apoyo del soporte técnico para todas estas tareas y en caso del soporte técnico premium puede tercerizarse a nuestro soporte las transacciones como la creación de una cuenta de mai, de una cuenta ftp, instalación de una web, etc. El panel de administración y cada dominio creado en el plan de hosting cuentan con certificados SSL autofirmados. Las credenciales de acceso al servidor de hosting son personales e intransferibles.

   4. Reembolsos: No existe la figura de reembolso para la venta de planes de hosting puesto que ponemos a disposición de nuestro potenciales clientes de forma gratuita la información detallada de cada plan así como un “hosting demo”.

      En este demo los potenciales clientes pueden ingresar y experimentar de primera mano el funcionamiento del panel de administración, así como el desempeño de un servidor promedio y tomar la decisión de compra por el periodo que deseen.

      Le recomendamos a todos nuestros potenciales clientes leer detalladamente los planes de hosting, experimentar esta versión demo y realizar cualquier consulta si tienen dudas antes de realizar su compra.

   5. Violaciones de uso: Queda enteramente prohibido y bajo directa responsabilidad de cada cliente el uso adecuado de los planes de hosting adquiridos. MIRUM tiene plena facultad de cerrar de forma inmediata los servicios y accesos sin previo aviso y sin opción a compensación alguna, además de poner a disposición de las autoridades pertinentes toda información que sea requerida de cumplirse los siguientes casos:

      1. Si nuestros administradores o autoridades descubren que se usan nuestros servidores, programas y/o sistemas para actividades delictivas como promover actos terroristas, lavado de activos, pornografia, juegos de azar o actos que atenten contra la moral y buenas costumbres.

      2. Si se produce la distribución total o parcial así como la reventa de los servidores o recursos de hosting, con excepción de los clientes con quien tengamos establecidos acuerdos comerciales de “Reseller”, “Revendedor” y/o “Distribuidor”.

      3. Si se produce la copia o captura de código de los programas y sistemas instalados en nuestros servidores para reproducir de forma total o parcial o establecer conexiones ocultas con nuestros servidores sin autorización de MIRUM.

      4. Si se produce alguna acción de parte del cliente que ponga en riesgo crítico la estabilidad del sistema y los servidores de MIRUM como las prácticas de SPAM por envíos de correo masivo sin la infraestructura correcta y sin consentimiento a bases de datos de correo no verificadas.

   6. Soporte técnico y helpdesk: Todos nuestros planes de hosting están cubiertos por nuestro soporte técnico en horario de oficina de lunes a sábado de 9am a 5pm sin contar feriados y ante cualquier problema los usuarios pueden comunicarse a soporte@mirummg.com o por nuestro sistema de helpdesk indicando sus datos y problema.

      En el caso de los clientes que adquieren nuestro soporte técnico premium tienen también a su disposición un whatsapp que atiende 24x7.

      Ninguno de nuestros niveles de soporte técnico da soporte a sistemas de terceros que no pertenecen a MIRUM y pueden afectar el desempeño de nuestros hosting de cara al cliente, como la nula o lenta conexión de internet del cliente, inestabilidad en el sistema eléctrico del cliente, computadoras del cliente que para utilizar el sistema tengan poca capacidad de memoria, sistemas operativos o software ilegal (pirata), antivirus desactualizados o estén sobrecargadas y/o infectadas con virus.